Return Policy

Умови обміну та повернення товарів NSP

Положення про обмін та повернення відповідно до законодавства України

Відповідно до: ЗУ "Про захист прав споживачів"

⚠️

Важливо!

БАД (біологічно активні добавки) є харчовим продуктом. Відповідно до законодавства України, повернення товарів належної якості з категорії харчових продуктів не передбачено.

1. Правова база

Закон України «Про основні принципи та вимоги до безпечності та якості харчових продуктів» (zakon.rada.gov.ua/laws/show/2809-15) — регулює правовідносини у сфері безпечності та якості харчових продуктів, відповідно до якого БАД вважаються харчовим продуктом.
Постанова КМУ від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»» (zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п) — затверджено вичерпний перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), до якого входять продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети санітарної гігієни.
Закон України «Про захист прав споживачів» (zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12) — ст. 8 визначає права споживача у разі придбання товару неналежної якості; ст. 11 встановлює порядок розгляду вимог споживача.
Стаття 707 Цивільного кодексу України (zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15) — визначає умови обміну та повернення непродовольчих товарів належної якості протягом 14 днів.

2. Товари належної якості

Відповідно до Постанови КМУ № 172, затверджено вичерпний перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), до якого входять продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети санітарної гігієни.

Оскільки БАД є харчовим продуктом, що в свою чергу є продовольчим товаром, можливість повернення (обміну) товару належної якості не передбачена положеннями чинного законодавства України.

Категорії товарів, що не входять до переліку, підлягають обміну на загальних засадах відповідно до ст. 707 ЦКУ: покупець має право протягом 14 днів (не рахуючи дня купівлі) обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар інших розміру, форми, кольору, комплектації тощо. Якщо потрібного товару для обміну немає — отримати сплачену суму назад.

3. Товари неналежної якості

Харчовим продуктом неналежної якості є харчовий продукт, який:

Містить сторонні речовини та/або предмети
Пошкоджений механічними, хімічними або мікробними факторами
Зіпсований та непридатний до споживання

Таким чином, повернути БАД та сплачені за нього кошти можливо виключно у разі, якщо такий харчовий продукт є непридатним до споживання — містить сторонні речовини, пошкоджений або зіпсований.

У разі придбання товару неналежної якості покупець має право:

Вимагати від продавця або виготовлювача безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх виправлення;
Вимагати заміни товару на аналогічний товар належної якості або на такий самий товар іншої моделі;
Вимагати відповідного зменшення ціни;
Відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми.

4. Порядок повернення товару неналежної якості

Письмове звернення

Письмово звернутися до продавця з описом проблеми та вимогою.

Надати розрахунковий документ

Пред'явити чек або квитанцію, що підтверджує купівлю (відповідно до ст. 11 ЗУ «Про захист прав споживачів»).

Розрахунок продавця

Продавець здійснює розрахунки в день розірвання договору. У разі неможливості — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів (ст. 8, абз. 3, ч. 7 ЗУ «Про захист прав споживачів»).