Return Policy

Podmienky výmeny a vrátenia tovaru NSP

Podmienky vrátenia a výmeny v súlade s ukrajinskými zákonmi na ochranu spotrebiteľa

Podľa: Zákona Ukrajiny "O ochrane práv spotrebiteľov"

⚠️

Dôležité!

Výživové doplnky (BAA) sa považujú za potravinárske výrobky. Podľa ukrajinského práva vrátenie kvalitných potravinárskych výrobkov nie je povolené.

1. Právny základ

Zákon Ukrajiny „O základných zásadách bezpečnosti a kvality potravinárskych výrobkov" (zakon.rada.gov.ua/laws/show/2809-15) — upravuje bezpečnosť a kvalitu potravín; výživové doplnky (BAA) sú klasifikované ako potravinárske výrobky.
Uznesenie Kabinetu ministrov Ukrajiny z 19. marca 1994 č. 172 „O implementácii niektorých ustanovení zákona Ukrajiny o ochrane práv spotrebiteľov" (zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п) — schvaľuje vyčerpávajúci zoznam kvalitného tovaru, ktorý nepodlieha výmene (vráteniu), vrátane potravinárskych výrobkov, farmaceutík a hygienických potrieb.
Zákon Ukrajiny „O ochrane práv spotrebiteľov" (zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12) — čl. 8 definuje práva spotrebiteľa pri kúpe chybného tovaru; čl. 11 ustanovuje postup pri vybavovaní reklamácií.
Článok 707 Občianskeho zákonníka Ukrajiny (zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15) — podmienky výmeny a vrátenia nepotravinárskeho kvalitného tovaru do 14 dní.

2. Tovar zodpovedajúcej kvality

Podľa uznesenia č. 172 bol schválený vyčerpávajúci zoznam kvalitného tovaru, ktorý nepodlieha výmene (vráteniu), vrátane potravinárskych výrobkov, farmaceutík a hygienických potrieb.

Keďže výživové doplnky sú potravinárskym výrobkom, vrátenie alebo výmena výživových doplnkov zodpovedajúcej kvality nie je podľa platného ukrajinskéhoprávneho predpisu povolená.

Kategórie tovaru, ktoré nie sú zahrnuté v uvedenom zozname, sa môžu vymeniť podľa všeobecných podmienok podľa čl. 707 Občianskeho zákonníka: kupujúci má právo do 14 dní (okrem dňa kúpy) vymeniť nepotravinársky tovar zodpovedajúcej kvality za podobný inej veľkosti, tvaru, farby alebo konfigurácie. Ak nie je k dispozícii vhodný tovar na výmenu — kupujúci môže tovar vrátiť a dostať plnú náhradu.

3. Tovar nezodpovedajúcej kvality

Potravinársky výrobok nezodpovedajúcej kvality je výrobok, ktorý:

Obsahuje cudzie látky a/alebo predmety
Je poškodený mechanickými, chemickými alebo mikrobiálnymi faktormi
Je skazený a nevhodný na konzumáciu

Výživový doplnok teda možno vrátiť a peniaze za neho dostať späť iba vtedy, ak je takýto potravinársky výrobok nevhodný na konzumáciu — obsahuje cudzie látky, je poškodený alebo skazený.

V prípade kúpy chybného výrobku má kupujúci právo:

Požadovať od predávajúceho alebo výrobcu bezplatné odstránenie chýb alebo náhradu výdavkov na ich opravu;
Požadovať výmenu výrobku za podobný výrobok zodpovedajúcej kvality alebo ten istý výrobok iného modelu;
Požadovať primeranú zľavu z ceny;
Odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie zaplatenej sumy za tovar.

4. Postup vrátenia chybného tovaru

Písomná žiadosť

Písomne sa obrátiť na predávajúceho s popisom problému a požiadavkou.

Predložiť doklad o kúpe

Predložiť pokladničný blok alebo faktúru potvrdzujúcu nákup (podľa čl. 11 Zákona o ochrane práv spotrebiteľov).

Vyrovnanie predávajúcim

Predávajúci vysporiada pohľadávku v deň ukončenia zmluvy. Ak to nie je možné — v inej lehote dohodnutej stranami, najneskôr do 7 dní (čl. 8, ods. 3, č. 7 Zákona o ochrane práv spotrebiteľov).