Return Policy

Условия обмена и возврата товаров NSP

Положение об обмене и возврате в соответствии с законодательством Украины

В соответствии с: ЗУ "О защите прав потребителей"

⚠️

Важно!

БАД (биологически активные добавки) являются пищевым продуктом. Согласно законодательству Украины, возврат товаров надлежащего качества из категории продовольственных товаров не предусмотрен.

1. Правовая база

Закон Украины «Об основных принципах и требованиях к безопасности и качеству пищевых продуктов» (zakon.rada.gov.ua/laws/show/2809-15) — регулирует правоотношения в сфере безопасности пищевых продуктов, в соответствии с которым БАД считается пищевым продуктом.
Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»» (zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-п) — утверждён исчерпывающий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), включающий продовольственные товары, лекарственные препараты, предметы санитарной гигиены.
Закон Украины «О защите прав потребителей» (zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12) — ст. 8 определяет права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества; ст. 11 устанавливает порядок рассмотрения требований.
Статья 707 Гражданского кодекса Украины (zakon.rada.gov.ua/laws/show/435-15) — условия обмена и возврата непродовольственных товаров надлежащего качества в течение 14 дней.

2. Товары надлежащего качества

Согласно Постановлению КМУ № 172, утверждён исчерпывающий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), включающий продовольственные товары, лекарственные препараты и предметы санитарной гигиены.

Поскольку БАД является пищевым продуктом, а следовательно продовольственным товаром, возможность возврата (обмена) товара надлежащего качества не предусмотрена положениями действующего законодательства Украины.

Категории товаров, не входящих в указанный перечень, подлежат обмену на общих основаниях согласно ст. 707 ГКУ: покупатель вправе в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный другого размера, формы, цвета, комплектации. Если нужного товара нет — получить уплаченную сумму обратно.

3. Товары ненадлежащего качества

Пищевым продуктом ненадлежащего качества является продукт, который:

Содержит посторонние вещества и/или предметы
Повреждён механическими, химическими или микробными факторами
Испорчен и непригоден к употреблению

Таким образом, вернуть БАД и уплаченные за него средства возможно исключительно в случае, если такой пищевой продукт непригоден к потреблению — содержит посторонние вещества, повреждён или испорчен.

В случае приобретения товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

Требовать от продавца или изготовителя безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
Требовать замены товара на аналогичный товар надлежащего качества или на такой же товар другой модели;
Требовать соответствующего уменьшения цены;
Отказаться от договора и требовать возврата уплаченной за товар суммы.

4. Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Письменное обращение

Письменно обратиться к продавцу с описанием проблемы и требованием.

Предоставить расчётный документ

Предъявить чек или квитанцию, подтверждающую покупку (в соответствии со ст. 11 ЗУ «О защите прав потребителей»).

Расчёт продавца

Продавец производит расчёты в день расторжения договора. При невозможности — в иной срок по соглашению сторон, но не позднее 7 дней (ст. 8, абз. 3, ч. 7 ЗУ «О защите прав потребителей»).